La Carte Yeees!

1. Objet

Les présentes Conditions Particulières régissent la souscription, l'exécution et la résiliation de l'abonnement « Carte Yeees! » (ci-après « la Carte ») proposé par Yeees! Sàrl, Avenue de Longemalle 11, 1020 Renens (VD), IDE CHE-142.806.386, dans ses trois formules : Light, Standard et Premium.

La Carte Yeees! est un abonnement mensuel à services permettant à l'Adhérent (ci-après « le Client ») de bénéficier d'avantages à domicile et au magasin de Yeees! Sàrl situé à Sainte-Croix (Rue de l'Industrie 21, 1450 Sainte-Croix VD, Galerie de la Migros).

2. Souscription

La souscription à la Carte Yeees! peut s'effectuer :

• par téléphone au +41 79 849 50 51 ;
• en magasin (Sainte-Croix) ;
• via le formulaire en ligne sur yeees.ch/adhesion ;
• sur recommandation d'un conseiller Yeees! à domicile.

La souscription est confirmée par un email envoyé à l'adresse fournie par le Client, contenant la formule choisie, la date d'effet et un lien vers les présentes Conditions Particulières.

Le Client doit être majeur (18 ans révolus), domicilié en Suisse, et fournir des coordonnées de contact valides (nom, prénom, adresse postale, email, téléphone).

3. Formules et avantages

Le Client choisit l'une des trois formules suivantes :

Les avantages sont valables à compter de la date d'effet de l'abonnement et durent tant que l'abonnement est actif et à jour de paiement.

4. Tarif des prestations à domicile

Hors abonnement (clients non-adhérents) :

• 1^ère heure : 80 CHF
• Chaque heure supplémentaire : 40 CHF

Adhérents Carte Yeees! :

• Light & Standard : 40 CHF/heure dès la première heure (-50 %)
• Premium : 32 CHF/heure dès la première heure (-60 %)

Le tarif horaire inclut le temps de prestation effectif chez le Client. Toute fraction d'heure entamée est due en totalité.

5. Frais de déplacement

Les frais de déplacement sont appliqués selon la distance depuis le magasin (Rue de l'Industrie 21, 1450 Sainte-Croix) au lieu d'intervention :

• Sainte-Croix et localités limitrophes (rayon ~5 km) : déplacement offert ;
• De 5 à 10 km : +20 CHF ;
• De 10 à 20 km : +30 CHF ;
• Au-delà de 20 km : sur devis (établi avant intervention et validé par le Client).

Yeees! Sàrl se réserve le droit de refuser ou de reporter une intervention située à plus de 50 km du magasin.

6. Avantages au magasin de Sainte-Croix

6.1 — Remise sur les accessoires

L'adhérent bénéficie d'une remise sur les accessoires vendus au magasin physique de Sainte-Croix (accessoires : chargeurs, housses, écouteurs, câbles, films de protection, etc.). Les téléphones, ordinateurs et tablettes ne sont pas concernés, sauf opération spéciale ponctuelle.

• Light : -20 %
• Standard : -30 %
• Premium : -40 %

6.2 — Utilisation d'un ordinateur au shop

L'adhérent peut utiliser gratuitement un ordinateur du magasin, dans la limite mensuelle suivante :

• Light : 1 heure / mois
• Standard : 2 heures / mois
• Premium : 3 heures / mois

Les heures non utilisées un mois donné ne sont pas reportées au mois suivant. Toute utilisation au-delà du quota est facturée 15 CHF/heure.

6.3 — Protection écran posée (Standard & Premium)

Les adhérents Standard et Premium bénéficient de la pose gratuite d'un film de protection écran sur un appareil de leur choix (smartphone, tablette) une fois par an, fourniture incluse (gamme standard du magasin). Le remplacement avant échéance des 12 mois est facturé au tarif adhérent.

6.4 — Cours individuels et collectifs

L'adhérent bénéficie d'un tarif préférentiel pour les cours dispensés par Yeees! ou ses partenaires :

• Cours individuel à domicile ou au magasin : 40 CHF/heure au lieu de 80 CHF (Light & Standard), 32 CHF/heure (Premium) ;
• Cours collectif (3-6 participants) : prix communiqué par session, avec remise garantie minimum 25 %.

6.5 — Analyse des besoins offerte

Tous les adhérents bénéficient d'une analyse des besoins gratuite à la souscription, d'une durée d'environ 30 minutes (téléphone, visio ou magasin), portant sur les usages télécom, équipements et logiciels du foyer. Une recommandation écrite peut être fournie sur demande.

6.6 — Tirage au sort hebdomadaire

Chaque adhérent à jour de paiement bénéficie automatiquement de 2 chances bonus au Tirage au sort hebdomadaire Yeees!, qui désigne chaque dimanche à 23h59 un gagnant d'un bon de 50 CHF utilisable au magasin de Sainte-Croix. Ces 2 chances bonus s'ajoutent à toute participation gratuite via inscription en ligne, jeu YeeesGame ou passage au magasin de Sainte-Croix. Les modalités complètes sont décrites dans le Règlement du Tirage.

Le tirage est réalisé via l'application interne YeeesGame (propriété de Yeees! Sàrl), hébergée sur Firebase (Google Cloud, centres de données européens). Le tirage utilise un algorithme aléatoire informatique appliquant une équiprobabilité parfaite : 1 chance enregistrée = 1 entrée dans le tirage. Un procès-verbal est archivé pendant 12 mois et disponible sur demande à contact@yeees.ch.

6.7 — Priorité VIP en cas de dépannage (Premium uniquement)

Les adhérents Premium bénéficient d'une priorité VIP en cas de besoin de dépannage urgent : leur demande est traitée en priorité dans le planning, et un rendez-vous d'intervention leur est proposé dans les meilleurs délais — généralement sous 48 heures dès la prise de contact, hors cas de force majeure. Les demandes d'urgence sont à signaler explicitement lors de l'appel au 079 849 50 51.

7. Durée, renouvellement et résiliation

La Carte Yeees! est souscrite pour une durée d'un (1) mois civil, renouvelable tacitement par périodes successives d'un mois, sans engagement.

Le Client peut résilier la Carte à tout moment, sans frais ni justification, par l'un des moyens suivants :

• email à contact@yeees.ch ;
• appel téléphonique au +41 79 849 50 51 ;
• passage au magasin de Sainte-Croix.

La résiliation prend effet à la fin du mois civil en cours. Le mois entamé reste dû. Aucun prorata n'est appliqué en cas de résiliation par le Client ; l'Adhérent conserve l'accès à l'intégralité des avantages de la Carte (réductions services et accessoires, heures d'utilisation PC, protection écran, chances bonus au Tirage hebdomadaire, etc.) jusqu'au dernier jour du mois civil, après quoi tous les avantages cessent automatiquement.

Aucun renouvellement n'a lieu après la fin du mois résilié. Aucun paiement supplémentaire n'est prélevé. Aucun remboursement, total ou partiel, du mois en cours n'est dû — ce qui est conforme à la pratique standard des abonnements mensuels sans engagement.

Yeees! Sàrl peut résilier la Carte avec préavis de 30 jours en cas de non-paiement, d'usage frauduleux ou de comportement abusif (insultes, menaces envers le personnel, etc.). En cas de résiliation par Yeees! Sàrl pour faute grave avérée, aucun remboursement n'est dû.

8. Paiement

Le paiement est effectué mensuellement par prélèvement automatique (carte bancaire, abonnement Stripe ou autre moyen accepté).

En cas d'échec de prélèvement, Yeees! Sàrl notifie le Client par email. Le Client dispose de 14 jours pour régulariser sa situation, faute de quoi la Carte est suspendue puis résiliée d'office.

Les prestations à domicile et achats au magasin sont facturés séparément, après application des remises adhérent.

9. Évolution de formule

Le Client peut passer d'une formule à une autre à tout moment :

• Montée en gamme (Light → Standard, Standard → Premium) : effet immédiat avec ajustement de la prochaine mensualité au prorata.
• Descente en gamme : effet le mois suivant. Le mois en cours reste facturé au tarif de la formule supérieure.

10. Limitation de responsabilité

Yeees! Sàrl met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité de ses prestations à domicile et au magasin.

Sa responsabilité est limitée au montant des prestations facturées au Client au cours des 12 derniers mois précédant l'événement dommageable.

Yeees! Sàrl ne saurait être tenue responsable :

• de la perte de données personnelles du Client lors d'une intervention (sauvegarde préalable à la charge du Client) ;
• des dysfonctionnements des équipements ou logiciels tiers (fabricants, opérateurs, éditeurs) ;
• des interruptions du service Internet ou téléphonique imputables aux opérateurs partenaires (Yallo, Sunrise, Lebara, Wifx).

11. Protection des données

Yeees! Sàrl traite les données personnelles du Client conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), dans le respect de la Politique de confidentialité.

12. Modification des Conditions Particulières

Yeees! Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Particulières à tout moment. Toute modification substantielle (notamment : prix, périmètre des avantages, modalités de résiliation) est notifiée au Client par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Le Client peut résilier sans préavis ni frais à compter de la notification, s'il refuse les nouvelles conditions.

13. Droit applicable et for

Les présentes Conditions Particulières sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne (CISG).

Tout litige est soumis à la compétence exclusive des tribunaux du siège de Yeees! Sàrl (Renens, VD), sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

14. Contact

Yeees! Sàrl
Avenue de Longemalle 11
1020 Renens (VD), Suisse
IDE : CHE-142.806.386
Inscrite au Registre du commerce du canton de Vaud
Associé-gérant avec signature individuelle : Louhidi Yassine

Téléphone : +41 79 849 50 51
Email : contact@yeees.ch
Magasin : Rue de l'Industrie 21, 1450 Sainte-Croix (Galerie Migros)